据国外媒体4月1日报道，希思罗机场5号航站楼由于自动行李运送系统出现故障，处于一片混乱状态，很多航班被取消。英国政府批评英国航空公司，并称这一局面是“不可接受的”。

      自从上周四这座耗资43亿英镑的航站楼开放以来，已经有350个航班被取消，4月2日要取消的航班有50个。

      英国航空部部长Jim Fitzpatrick在声明中批评了英国航空公司，要求该公司“更为重视和强调”乘客的需求。他透露，2.8万件行李堆积起来，需要一周时间才能清理完毕。但是英国航空公司说，这个数字是1.9万件。这些行李将检查后送回给所有人。

      在丢失行李的人当中包括塞尔维亚的外交部长Vuk Jeremic。他被告知需要数星期才能找到行李，因此不得不委托英国外交大臣David Miliband给英国航空公司传信，说：“看在上帝份上，赶紧采取措施吧。”

      英国影子内政大臣David Davis称之为“国家级的令人难堪的事件”。

      分析家预测，这一混乱状态将让英国航空公司付出2500万到5000万英镑的代价，很可能达不到原来的利润目标。公司首席执行官Willie Walsh的压力很大。